Hvis nylige forbrukerundersøkelser er korrekte, vil en omfattende mobil shoppingopplevelse nesten helt sikkert inkludere mobilapper, tekstmeldinger og samtalehandel.
En slik rapportere fra Square, betalingsbehandlingsfirmaet, og Wakefield Research fant at 30 % av amerikanske voksne som ble spurt i juli 2022 forventet å øke sine mobile shoppingaktiviteter i løpet av de neste 12 månedene. Og omtrent alle respondentene (98 %) ønsket å samhandle med bedrifter på en mobil enhet.
Forhandlere bør følge nøye med på denne trenden siden den kan kreve nye investeringer. Tidlige brukere kan ha et konkurransefortrinn, men vil ta på seg økonomisk risiko når de spekulerer i hvordan bruken vil utvikle seg.
Tre teknologier kan snart dominere mobile handleopplevelser. Den ene, mobile e-handelsapper, er ikke ny.
- Mobil shoppingapper.
- Tekstmelding (SMS eller MMS) shopping.
- Samtalehandel.
Mobile Shopping-apper
Bruken av apper for mobilshopping kan fortsette å vokse i popularitet ettersom kjøpere søker bekvemmelighet.
Mange detaljhandelsapper lar forbrukere kjøpe varer med bare noen få trykk på smarttelefonen. Disse appene er designet for mobilbrukeren og tilbyr en strømlinjeformet handleopplevelse.
Amazons mobilapp gjør dette bra. Å handle fra en smarttelefon er like enkelt som en stasjonær datamaskin. Amazon har tett knyttet mobilappen sin til Whole Foods dagligvarebutikker. Appen synkroniserer med disse butikkene og minner kunder om tidligere søk, viser Prime Video-kampanjer og tilbyr til og med talesøk.
Amazons mobile e-handelsapp tilbyr funksjoner som forbedrer kjøpsopplevelsen og oppmuntrer kjøpere til å bruke den til å gjøre gjentatte kjøp.
Netthandelsbutikker, spesielt mindre, har lenge diskutert valget av en mobilvennlig nettside eller en mobilapp. Nå kan svaret være begge deler.
Square-undersøkelsen fant at 81 % av Millennials (aldersgruppe: slutten av 20-årene til tidlig 40-årene) og 73 % av Gen Z-ene (tenåringer og 20-årene) bruker smarttelefonene sine til shopping. Disse kjøperne innebærer en forpliktelse når de installerer en merkevares mobilapp, noe som kan øke gjentatte kjøp.
Tekst (SMS eller MMS) Shopping
SMS-shopping har bare nylig tatt av. Gary Vaynerchuks Vintekst er blant de mest kjente og vellykkede eksemplene.
Denne typen mobilhandel lar forbrukere kjøpe varer ved å sende en tekstmelding til en kort kode eller mobilnummer.
Når det gjelder WineText, gir kunden betalingsinformasjon når hun registrerer seg. Når WineText tilbyr, for eksempel, en Pinot Noir for $14,39 per flaske, svarer kunden bare med antall flasker hun vil ha, og fullfører bestillingen.
Snart vil andre e-handelsplattformer tilby denne funksjonaliteten. Tenk deg at en forbruker går til en Miva-drevet nettbutikk. Vedkommende gjør et kjøp på tradisjonell måte via en datamaskin. Plattformen lagres sikkert innbetaling og fraktinformasjon. I kassen kan kunden velge å motta varsler og markedsføringsmeldinger via tekst.
Deretter trenger kjøpere som velger å sende tekstmeldinger bare svare med et “ja” eller antall varer som ønskes siden Miva beholder både betalings- og fraktinformasjonen. Barrierene for kjøp fordamper.
Samtalehandel
Samtalehandel er et nytt fenomen som er muliggjort av fremveksten av meldingsapper som Facebook Messenger, WhatsApp og WeChat.
Samtalehandel lar forbrukere handle via live chat med kundeservicerepresentanter eller via chatbots. Disse samtalene finner sted på meldingsapper designet for kommunikasjon i stedet for handel.
Et vellykket eksempel på samtalehandel er 1-800-Flowers. Selskapet har bygget en chatbot på Facebook Messenger som lar forbrukere bestille blomster ved å sende en melding. Boten veileder deretter kunden gjennom å velge en bukett, legge til en personlig melding og velge en leveringsdato.
Imponerende nok kan chatboten til 1-800-Flowers håndtere hele kjøpsprosessen uten å overføre kjøperen til et menneske.
Mens i de tidlige stadiene, viser samtalehandel mye løfte og kan til slutt konkurrere med tradisjonell e-handel.