I løpet av de siste årene har Apple i økende grad fokusert på innbytteprogrammet for iPhone. Ved å tilby lukrative innbyttedetaljer, ofte i samarbeid med operatører, kan Apple lokke iPhone-brukere til å oppgradere hvert år. Dette innbytteprogrammet har imidlertid forårsaket brukere en rekke hodepine, og situasjonen ser ikke ut til å bli bedre…
Jeg har byttet inn noen iPhones til Apple i løpet av årene uten problemer. I år fikk jeg imidlertid en e-post omtrent halvannen uke etter at jeg sendte inn en iPhone 13 Pro Max som sa at esken var kommet til Apples innbyttefasilitet, men at det ikke var noe inne i esken.
Da vi mottok byttesettet ditt, var det ingen enhet inne i esken. Hvis dette var meningen, eller hvis du allerede har kontaktet oss angående dette problemet, se bort fra denne e-posten. Ellers er det viktig at du svarer med følgende informasjon så snart som mulig:
– Nøyaktig vare(r) du plasserte i returemballasjen
– En detaljert beskrivelse av hvordan du pakket og forseglet varene inne
Dette er en e-post ingen ønsker å motta. Ideen om at du plutselig kan være på kroken for $700+ innbyttekreditten du mottok for din nye iPhone 14 Pro Max er stressende. Og riktignok belastet Apple kortet mitt på arkivet en dag senere for den innbytteverdien på $705.
Da jeg skrev om denne situasjonen på Twitter, ble det raskt klart at dette er et vanlig problem. Utallige iPhone-kjøpere ser ut til å motta en e-post som dette hvert år, og lanseringen av iPhone 14 i år ser ikke ut til å være annerledes. En rask titt på fora som Reddit avslører at dette er et ganske vanlig problem.
Den gode nyheten er at Apple i de fleste situasjoner løser dette problemet uten for mye problemer. Hvis du svarer på den første e-posten, vil selskapet “undersøke” situasjonen og kreditere kontoen din for innbyttebeløpet. Det er imidlertid situasjoner der dette ikke er resultatet. Og uansett, det er en stressende situasjon som gjør at en kunde mindre sannsynlig vil kjøpe en iPhone neste år.
9to5Macs Take
Det er et klart problem i prosessen med Apples iPhone-innbytteprogram. Selskapet er sterkt avhengig av tredjeparter for viktige aspekter av dette programmet, inkludert UPS og FedEx for frakt og andre tredjeparter for å administrere mottak og beholdning av innbytte iPhones.
Det som mest sannsynlig skjer her er at et sted mellom når kunden leverer iPhonen på en kurer (som UPS i mitt tilfelle) og når den mottas på innbytteanlegget, blir iPhone stjålet fra esken. Noen som er involvert i den prosessen åpner esken, tar iPhonen, forsegler den igjen, og den sendes til den endelige destinasjonen som om ingenting hadde skjedd.
Som svar på tweeten min var et av de vanligste forslagene ganske enkelt å unngå å bytte inn via post. I stedet, foreslo folket, bør du alltid fullføre innbyttet i en Apple Store. Det er et utmerket råd hvis du bor i nærheten av en Apple Store. Mange mennesker, inkludert meg selv, har ikke den luksusen. Å handle med en iPhone er ment å gjøre prosessen med å kjøpe en ny så praktisk som mulig, og det å kunne sende den inn via post er en sentral del av det.
Den beste løsningen på dette problemet er at Apple legger til en slags “innbyttemodus” til iPhone. Dette kan være en programvaremodus du setter iPhone i før du sender den inn og fullfører innbyttet. Viktigst av alt, denne modusen kan sette din iPhone inn i en versjon av Find My der du (og Apple) kan spore fremdriften mot den endelige innbyttedestinasjonen.
Har du noen gang hatt dette problemet? Hva har din erfaring vært med å handle i iPhone til Apple? Gi oss beskjed i kommentarfeltet.
FTC: Vi bruker inntektstjenende auto affiliate-lenker. Mer.
Sjekk ut 9to5Mac på YouTube for flere Apple-nyheter: