eple har lansert dets selvbetjente reparasjonsnettsted, hvor du kan bestille deler og verktøy for nyere iPhones og få tilgang til reparasjonsmanualer. Det er et fint trekk å se, og muligheten til å kjøpe originale deler er noe forsvarere av rett til reparasjon har bedt om en stund, men noen brukere virker skuffet over det begrensede tilbudet og ser det som for lite, for sent. La oss ta en titt på hva som er der, hva som ikke er det, og hva som skal til for å fikse iPhone-en din med originale deler.
Video: Apples selvbetjente reparasjonsbutikk
Hva er tilgjengelig på siden
For å begynne med det som er tilgjengelig: For øyeblikket tilbyr den reservedeler for iPhone SE (tredje generasjon), iPhone 12s og iPhone 13s. For de støttede produktene tilbyr nettstedet erstatningsbatterier, bunnhøyttalere, kameraer, skjermer, SIM-brett og taptiske motorer. Nettstedet tilbyr også reparasjonsverktøy, enten individuelt for salg eller i ukentlig leie som en del av et enhetsspesifikt sett. Verktøyene spenner fra momentdrivere og limkuttere til spesialverktøy for fjerning av oppvarmet display og presser.
Returnerer erstattede deler
Da jeg først så på prisene, ble jeg litt overrasket over hvor høye de er – noen av dem er omtrent på nivå med å bringe en enhet til Apple og få en førstepartsreparasjon. Men kreditten mottatt for å returnere den erstattede delen bør vurderes. Kredittbeløpet varierer basert på den spesifikke komponenten – omtrent $25 for et batteri, $30 for en skjerm og over $50 for et kamera – så høyt som $67 for iPhone SE-kameraet. Det bringer prisen for komponenten ned fra $111 til $44.
Selv om æren alene er hyggelig, er den også viktig ettersom den bidrar til å sikre at komponentene kan resirkuleres riktig. Apple har sine egne iPhone-demonteringsroboter for å ta fra hverandre iPhones slik at de kan resirkuleres, og denne æren for returnerte komponenter gir et insentiv for folk til å returnere ødelagte komponenter for resirkulering, i stedet for at de havner på et deponi. Det er spesielt viktig for litiumbatterier, som kan være en brannfare og ikke bør legges i standard søppel eller resirkuleringsbøtter. Vi dekker ofte forbedringer i gjenvinning av litiumbatterier over på Electrek. Ettersom behovet for energilagring med høy tetthet fortsetter å vokse, med økt bruk av elbiler og nettlagringsløsninger, er det et økende behov for litium, og batteriresirkulering er en del av den løsningen. Flere resirkuleringsanlegg blir annonsert på en tilsynelatende regelmessig basis, så å gi en kreditt for returer er en utmerket måte å stimulere til miljøvennlig handling som kan bidra til å lage batteriene til nye telefoner.
Begrenset enhetsstøtte
En av de mange klagene ved lanseringen har vært hvor begrenset delutvalget og enhetsstøtten er. Du kan gå til Apple.com i dag og kjøpe en splitter ny iPhone 11, men hvis du dropper den i morgen kan du ikke kjøpe erstatningsskjermen. Apple annonserte opprettelsen av nettstedet i fjor, så jeg håpet de ville lansere nettstedet med støtte for flere enheter. Selv om det er lett for teknologientusiaster å se på enhetene vi har i lommen og si: «Vel, folk burde oppgradere uansett», er det mange som ikke vil – og bør ikke måtte – kjøpe en ny telefon annenhver år. Hvis enhetene de har fungerer for dem, hvorfor oppgradere i stedet for bare å fikse dem og redusere e-avfall? Apples eget papir utgitt ettersom nettstedet ble lansert fremhever den forlengede levetiden til Apple-produkter, og bemerker at iPhone 12 og 13s beholder mer av sin verdi enn noen andre smarttelefonmodeller utgitt samme år.
Ved å bygge holdbar maskinvare, tilby løpende programvareoppdateringer og enkel tilgang til reparasjoner, kan forbrukere bruke enhetene våre lenger. For eksempel varer MacBook Pro i gjennomsnitt 2-4 år lenger enn tradisjonelle PC-er. Apple-produkter har en tendens til å ha høyere videresalgsverdier, og sendes oftere videre til nye brukere. For eksempel beholder iPhone 12 og iPhone 13 mer av sin verdi enn noen annen smarttelefonmodell utgitt samme år. Ved å designe produkter for å vare, gjør vi det rette for kundene våre, og vi gjør det rette for planeten ved å få mest mulig ut av de begrensede ressursene vi bruker til å bygge dem.
Forhåpentligvis, etter hvert som nye iPhones slippes, forblir deler til eldre på nettstedet, og støtten vil utvides til eldre enheter. Det er mange som bruker iPhone 11s, Xs og til og med tidligere enheter som kan bruke reservedeler. Programmet har heller ikke deler tilgjengelig for noen av Apples bærbare datamaskiner eller andre enheter – bare iPhones. I kunngjøringen sa Apple at de planlegger å legge til støtte for Apple Silicon Macs senere i år. Selv for de støttede enhetene er det en rekke reparasjoner som nettstedet ikke tilbyr deler til – inkludert for knappene og lynporten.
Fraråde bruk?
For de aller fleste kunder oppnås den sikreste og mest pålitelige reparasjonen gjennom en Apple Store eller en av de tusenvis av Apple-autoriserte tjenesteleverandører og uavhengige reparasjonsleverandører rundt om i verden. Det er ikke lett å reparere moderne elektroniske enheter som er komplekse, svært integrerte og miniatyriserte – og disse teknikerne har ekspertisen, opplæringen, delene og verktøyene for å få reparasjonen utført riktig.
Reparasjonshåndboken
Etter at du har kommet gjennom innholdsfortegnelsen og advarselen, kommer du til delen om bestilling av deler – og den har en kode i seg. For å kjøpe en reservedel må du taste inn koden. Jeg synes ikke det er en forferdelig løsning, ettersom den lar Apple dekke sine baser og sikre at alle som erstatter deler har lest de første advarslene i det minste. Når du bestiller deler trenger du imidlertid ikke bare den manuelle ID-en – du må også oppgi serienummeret eller IMEI-nummeret til enheten du skal erstatte delene i. Inndataserienummeret må samsvare med serienummeret til den returnerte delen for å få den returnerte delen kreditt.
Jeg har opplevd at de faktiske instruksjonene er utrolig grundige. Håndbøkene går i detalj med hvert trinn, inkludert mange ekstra advarsler og tips for å sikre at selv noen som aldri har reparert en telefon før kan klare seg.
Det er 31 trinn for å fjerne en skjerm og deretter ytterligere 30 for å legge til en ny skjerm.
Hver reparasjon er like detaljert. Når du er ferdig med den fysiske reparasjonen, er du imidlertid ikke nødvendigvis ferdig. Hvis du byttet ut en skjerm, batteri eller kamera, må du fullføre en systemkonfigurasjon. Håndboken omdirigerer deg til Apples selvbetjente reparasjonsstøtte for instruksjoner om systemkonfigurasjonen, som deretter krever at du tar kontakt med supportteamet via chat eller telefon for å starte prosessen. Håndboken nevner hvordan systemkonfigurasjon er nødvendig for å overføre kalibreringsverdier eller koble sammen biometriske autentiseringskomponenter. Selv om det er greit nok, ville det vært fint om dette programvareverktøyet kunne strømlinjeformes slik at det ikke kreves å kontakte supportteamet for å fullføre en reparasjon. Du må til og med kontakte supportteamet når du returnerer et skiftet batteri.
SPOT – Tredjepartsdrift
Å kontakte supportteamet har blitt gjort til en nødvendig del av reparasjoner, men det er ikke Apples eget supportteam du henvender deg til. Selvbetjent reparasjonsnettsted er sin egen greie av en grunn: Det drives av en tredjepart. Hvis Apple virkelig ønsket å presse det nye tilbudet, kunne det ha integrert salg av reservedeler direkte i Apple Store. Det ville gjort prosessen mye enklere. Som det er, må du bestille delene fra selfservicerepair.com, som sender deg til Apple.com for å laste ned manualen. De spesifikke PDF-ene skyver deg til Apples støtteside for å initialisere systemkonfigurasjonsprosessen, som deretter sender deg tilbake til reparasjonsnettstedet for selvbetjening for å kontakte supportteamet deres. Apple kunne ha opprettet en one-stop-shop for alt som Apple reparerer, men i stedet stengte de det bak et eget domene med begrenset støtte for enheter og deler.
Jeg har ikke engang berørt de mer intrikate reparasjonene på brettnivå og mangelen på skjemaer, men det er litt mer av Louis Rossmanns spesialitet, og han gikk i detalj på det når han dekket lanseringen av tjenesten.
9to5Macs Take
Selv om jeg har vært ganske kritisk til selvbetjeningsreparasjonsprogrammet, tror jeg virkelig at det er et positivt skritt fremover for selskapet – jeg tror også at det er mye rom for forbedring. Tjenesten som er tilgjengelig i dag er ikke den beste Apple kunne ha skapt. Likevel, å ha Apples offisielle deler og verktøy tilgjengelig for kjøp av enkeltpersoner, som også kan følge Apples detaljerte instruksjoner, vil tillate kundene å føle seg mer trygge når de utfører reparasjonene sine. Forhåpentligvis, når Apple slipper nye enheter, vil selskapet ha forbrukerreparasjoner i tankene og utvide programmet til flere av deres enheter og komponenter.
FTC: Vi bruker inntektsgivende automatiske tilknyttede lenker. Mer.
Sjekk ut 9to5Mac på YouTube for flere Apple-nyheter: