Skyen er transformerende, og muliggjør hastighet og skala som var uante for de fleste firmaer ved århundreskiftet. Riktig brukt kan det gi brukerne fleksibiliteten til å reagere på endrede markedsforhold, og friheten til å eksperimentere med nye ideer, produkter og verktøy.
Databehandling‘s Cloud Excellence Awards anerkjenne det aller beste fra Storbritannias skybransje: fra de mest innovative og overbevisende produktene og leverandørene, til de beste brukssakene fra sluttbrukerfirmaer.
En av finalistene i år er Content Guru, i konkurransen om Årets Cloud Data Management Solution.
Vi tok en prat med viseadministrerende direktør Martin Taylor for å finne ut hva som gjør selskapet hans annerledes enn andre teknologifirmaer.
Martin er en av innholdsguruens medgründere. Selskapet er en Bracknell-basert leverandør av skykommunikasjonsteknologi, som sysselsetter 400 personer over hele verden. Martins ansvar inkluderer produktinnovasjon, markedsutvikling og Content Gurus helsevesen og praksis i offentlig sektor.
Martin er en pioner innen skykommunikasjon og sanntidsfakturering, og har vært aktiv i å utvide forretningsgruppen sin siden han startet opp sitt første selskap i en alder av 22, sammen med sin bror, Sean. En vanlig gjesteforeleser i strategi og entreprenørskap ved King’s College London, hans alma mater, begynte Martin først å lese farens kopier av Databehandling i tidlig barndom, og trodde først at magasinet ble kalt ‘Backbytes’.
Databehandling: Gi våre lesere litt bakgrunn om bedriften din.
Martin Taylor: Content Guru driver frontlinjekundekommunikasjon for hundrevis av verdens største og mest kjente organisasjoner. Hvis du kommer i kontakt med kontaktsenteret, eller chatter gjennom nettstedet, til en større bedrift eller et offentlig byrå, vil samtalen, chatten, e-posten eller sosiale medier-interaksjonen din ganske sannsynlig bli behandlet, satt i kø, rutet eller på annen måte håndtert av en spesialisert kommunikasjonstjeneste som kjører innenfor vår skyplattform, som kalles ‘Storm’.
Vi har Storm-plattformer og virksomheter over hele verden, fra California til Tokyo. Storbritannia er det nest største markedet for kontaktsentre, og ifølge McKinsey er Content Guru nummer én leverandør av skyteknologi i det. Våre kunder inkluderer Europas største flyselskap med passasjervolum, noen av landets største banker og forsikringsselskaper, fem av Storbritannias seks strømforsyningsselskaper, ulike store forhandlere, samt politi- og ambulansetjenester for 999, 101 og 111.
CTG: Hva skiller deg fra andre teknologiselskaper?
MT: Hos Content Guru legger vi spesielt stor vekt på kontinuerlig innovasjon og forbedring, alt fra ukentlige Kaizen-mål i hver avdeling, til vårt rullende fireårige FoU-program. Virksomheten ble etablert av en gruppe teknologiinteresserte venner fra universitetet, og til i dag har nesten alle britiske kolleger en bakgrunn fra Russell Group, med over 70 % av oss som jobber i tekniske roller. Den modale alderen til teammedlemmene våre er 25, omtrent som den var i begynnelsen, og mange seniorledere ble først med som nyutdannede. Innhold Guru sin blanding av svært intelligente mennesker (fra svært ulike bakgrunner, bør jeg legge til) med et intenst teknisk fokus, som kombinerer ungdommelig energi med dyp erfaring, gir oss vårt forsprang. Det og vår hundrevis av år med produktutvikling. Kunder forstår og verdsetter den intellektuelle hestekreften Content Guru bringer til bordet når de skaper konkurransefortrinn for dem mot sine konkurrenter i den livsviktige slagmarken for kundeopplevelse.
CTG: Hvilken bedriftsprestasjon de siste 12 månedene er du mest stolt av?
MT: NHS 111 Urgent Care-tjenesten er noe som hele landet har blitt avhengig av siden pandemien. Kvaliteten på den tjenesten var imidlertid ustabil i forskjellige regioner, hovedsakelig fordi 111-leverandører alle brukte forskjellige teknologiplattformer, noen av dem foreldet og svært få av dem skybaserte. NHS England bestemte seg for å “oppgradere” ved å flytte alle leverandører til en felles skykommunikasjons- og integrasjonsløsning som de kaller Single Virtual Contact Center (SVCC). Jeg er spesielt stolt av det faktum at Content Guru ble valgt til å levere SVCC og av måten Content Guru sine utviklere og klinikere kom sammen for å levere denne livsviktige tjenesten og bidra til å forbedre landets akutte helsetjenester.
CTG: Hva jobber du med i år?
MT: Kunstig intelligens og intelligent automatisering i både kommunikasjons- og datatjenester har vært store temaer i vår FoU-gruppe en stund. I år ser vi at disse teknologiene lander i massevis blant kundebasen vår, inkludert AI-drevne chatbots for store offentlige tjenester som er rettet mot innbyggere, automatisert kvalitetsrevisjon av arbeidsplassytelse i store kontaktsentre, og moden språkbehandling som hjelper noen av landets største politistyrker med sine henvendelser.
CTG: Hvorfor er arrangementer som Cloud Excellence Awards viktige for IT-bransjen?
MT: Tusenvis av strålende og bemerkelsesverdige mennesker bever unna hver dag usett i IT-bransjen. Selv om teknologien er “kulere” enn den noen gang har vært, har skybetegnelsen en tendens til å de-personalisere innsatsen og oppfinnsomheten som ligger i å skape fantastiske tjenester som beriker alle våre liv. Cloud Excellence Awards er en av få anledninger når menneskene bak skyen dukker opp bak eteren og får bukke.
Cloud Excellence Awards finner sted 22. september i London. Klikk her for å se kortlisten og her for å bestille bord.