Ettersom enheter skaper enorme mengder data, vil edge computing tillate merker å reagere lynraskt på kundeengasjement.
EN Gartner rapport estimert at innen 2025 vil 75 % av data bli behandlet på kanten, utenfor tradisjonelle, sentraliserte datasentre og skyen, noe som resulterer i en raskere responstid og redusert ventetid.
Edge computing vil gjøre det mulig for applikasjoner å gi sanntidsinteraksjoner med kunder. La oss se på fordelene med edge og måtene merker bruker edge computing på for å forbedre kundeopplevelsen.
Edge Computing forklart
Edge er et databehandlingsparadigme som refererer til et distribuert databehandlingsrammeverk som plasserer applikasjoner nærmere datakilder som Internet of Things (IoT)-enheter, lokale kantservere, salgssteder, roboter, kjøretøy og sensorer. Denne tettere nærheten til data muliggjør behandling med større hastigheter og volumer, noe som muliggjør større handlingsstyrte resultater i sanntid.
Edge handler om å behandle data nærmere enhetene som genererer dataene. Den bruker lokalt genererte data for å muliggjøre respons i sanntid for å skape unike kundeopplevelser, kontrollere sensitive data og redusere kostnadene ved dataoverføring. Tidligere ville bedrifter sende alle overvåkingsdataene sine fra en enhet eller prosess inn i skyen eller et datasenter hvor de ble behandlet, analysert og lagret.
IoT-enheter skaper enorme mengder data, så edge computing bruker bare dataene som er nyttige.
Nye interaktive opplevelser for kunder
Edge gjør det mulig for merkevarer å forbedre og forbedre måtene de administrerer og bruker fysiske eiendeler på, noe som lar dem utvikle nye interaktive opplevelser for kundene sine.
Brian Gilman, markedssjef, kl IntelePeeren kommunikasjonsplattform-som-en-tjenesteleverandør, fortalte CMSWire at merkevarer bruker edge computing for å behandle og reagere på kundeengasjement i utrolige hastigheter.
“I detaljhandel, for eksempel, lar edge computing merkevarer drive sanntidsmarkedsføring for å forbedre opplevelsene. På samme måte, fordi edge computing kan reagere raskt på kundeinnspill, kan bedrifter skape hyper-personlige opplevelser for å øke lojalitet og inntekter,” sa Gilman.
Han la til at fordi edge computing ikke er avhengig av en internettforbindelse, kan merkevarer fortsette å støtte kundeopplevelsen uavhengig av serverbrudd eller ustabile tilkoblinger.
Derek Swanson, teknologisjef ved Silkeen skydatabasevirtualiseringsplattform, fortalte CMSWire at etter hvert som digital transformasjon utvikler seg, må merkevarer identifisere ny kantteknologi som utnytter sanntidsapplikasjonsstabler for å presse kundeopplevelsen nærmere kanten.
“Vi ser dette i dag i mer avanserte utvidet virkelighetsapplikasjoner som krever sanntids videogjengivelse og strømming av sosiale medier, der påvirkere skaper nye former for kundeinteraksjoner og glede,” sa Swanson.
Relatert artikkel: Et tilbakeblikk på Gartners Data and Analytic Summit 2022
Hyper-tilpassede og flerkanals kundeopplevelser
Ved å bruke edge computing kan merkevarer skape hyper-personlige, omnikanal-kundeopplevelser ved å gi tilgang til tjenester som fungerer sammen med edge-enheter. Fordi edge reduserer dataforsinkelsen knyttet til cloud computing, åpner det også nye muligheter for å levere overlegen kundeservice. Kundens forventninger og tålmodighet har endret seg de siste årene. En forventning om umiddelbarhet er nå normen.
“Den pågående digitale utviklingen har gitt kundene mer kontroll, noe som betyr at de nå er vant til å få det de vil ha når de vil ha det,” sa Mindy Weinstein, grunnlegger av Market MindShift og forfatter av boken som snart skal utgis “Kraften til knapphet.”
“Når det ikke skjer, forårsaker det ofte angst og frustrasjon,” la hun til. Weinstein sa at merkevarer kan gjenopprette denne følelsen av kontroll blant kunder ved å tilby flere måter å samhandle med kundeservice på. “Det gir litt makt tilbake i kundenes hender,” sa hun.
Edge computing gir mange muligheter for kunder til umiddelbart å samhandle med merkevarer på tvers av flere kanaler, slik at de kan kontrollere sine egne fortellinger.
Detaljhandel blir høyteknologisk
Detaljhandelsbutikker som dagligvarebutikker bruker nå edge computing for å forbedre handleopplevelsen.
I 2021 Kroger debuterte et nytt selvutsjekkingssystem som er selvforsynt i handlekurven. Kalt KroGo-vognen har den et innebygd kamera og en skanner som lar kundene skanne og veie produkter før de legges i vognen. A 2020 Juniper Research-rapport spådde at verdien av transaksjoner behandlet av smarte betalingsteknologier vil nå 387 milliarder dollar i 2025.
Smarte kasseteknologier letter enklere kundeopplevelser ved å fjerne tradisjonelle kasser og omfavne en “bare gå ut”-tilnærming. Utsalgssteder vil bruke edge computing for å behandle den enorme mengden data som genereres under slike transaksjoner. Standard AI bruker edge computing sammen med kunstig intelligens for å skape en slik “bare gå ut” shoppingopplevelse. Kamerasystemer sporer varene som en kunde har plukket opp og lagt i handlekurven og sporer dem i hovedsak til de går ut døren.
Når kunden blokkerer hentehandlingen, ser applikasjonen på hyllen for å finne ut hvilken vare som mangler. For å identifisere kunden bruker applikasjonen mobiltelefonen i kundens lomme, som har en app som inkluderer deres personlige detaljer. Når kunden går, sender applikasjonen dem en melding som viser varene de har kjøpt, alt i sanntid.
Relatert artikkel: Rollen til syntetisk dato i nye digitale arbeidsplassteknologier
Emerging Tech Plus Edge vil aktivere nytt nivå av CX
Et separat edge-nettverk er ikke nødvendig for at edge computing skal fungere, selv om når et separat nettverk er involvert, blir det enda et element som er mellom kunder og data – men 5G-mobilnettverk kan spille en stor rolle i å redusere ventetiden.
5G-teknologi legger til superrask trådløs tilkobling til edge computing med lav ventetid og høy mobilhastighet. Nettverkskanten brukes ofte når det er for komplisert eller altfor kostbart å bruke edge på stedet, men høy respons er fortsatt nødvendig. Internet of Things refererer til det eksponentielt voksende nettverket av tilkoblede enheter (termostater, biler, lys, kjøleskap, gangdisplayer, kiosker, Fitbits, etc.) som samler inn og utveksler data i sanntid ved hjelp av lokaliserte innebygde sensorer.
EN rapport fra Insider Intelligence indikerte at innen 2025 vil det være 3,74 milliarder IoT-mobilforbindelser over hele verden, og innen 2026 vil mer enn 64 milliarder IoT-enheter være installert. Edge gir IoT-applikasjoner et lokalisert grunnlag for databehandling, lagring og databehandling. IoT-enheter samler data og gir dem til edge-serveren, som analyserer dataene i kanten av det lokale nettverket. Swanson sa at kombinasjonen av 5G og den nye Wi-Fi 6 er nøkkelen for å muliggjøre boomen i edge-computing-paradigmer i løpet av de neste fem til 10 årene.
“Men den umiddelbare innvirkningen vil være på IoT og gjøre enheter (i stedet for mennesker) mer funksjonelle på kanten ettersom datakraft og beslutningstaking kommer nærmere sluttbrukeren,” sa han.
Swanson la til at potensialet for en dramatisk utvidelse av forbrukere, kombinert med en betydelig reduksjon i kostnader og innsats, vil markere et transformasjonstiår ettersom edge computing muliggjør et nytt nivå av opplevelse for mennesker, formål og lønnsomhet i hastighet og skala.
“Rich edge databehandling vokser fortsatt frem, og ettersom backend-teknologi stabler moden nok til å gi høy kundeverdi i sanntid, kan vi forvente en økning i applikasjonsutvikling for å tilby nye kundeopplevelser,” forklarte Swanson.
Utfordringene til Edge CX
Utfordringene med å bruke edge sammen med IoT og relaterte teknologier for å forbedre kundeopplevelsen er i stor grad knyttet til utfordringene med selve edge computing.
Sikkerhet er fortsatt en stor bekymring for mange merker som bruker eller vurderer edge computing. EN 2019 rapport av Kollective indikerte at 52 % av IT-lederne som ble spurt, sa at det å sikre full sikkerhet på tvers av alle edge-enheter er en sentral bekymring. Ifølge rapporten er denne bekymringen basert på det faktum at flere edge- og IoT-enheter øker et nettverks potensielle angrepsoverflate med hver nye enhet. Når det gjelder kundeopplevelsen når edge computing er involvert, ligger utfordringene i å skape opplevelser som gleder kunden samtidig som de ikke er invasive eller skumle.
Kunder vil sannsynligvis sette pris på å motta varsler i appen som varsler dem om at en vare de nettopp passerte i midtgangen er til salgs for halv pris, men de vil sannsynligvis ikke sette pris på følelsen av å bli fulgt og jaget av en overflod av varsler.
The Takeaway: Edge Computing vil transformere CX
Edge computing – sammen med IoT-, AI- og 5G-teknologier – gjør det mulig for merkevarer å drive sanntidsmarkedsføring, gi hyperpersonalisering, relevante anbefalinger og kuponger, walk-out shopping og annen banebrytende praksis for å forbedre og forbedre kundeopplevelsen samtidig som de reduserer kostnadene ved dataoverføring.