I dag slapp Square sin Vekst av mobil- og samtalehandel Rapportere, som avslører mulighetene og utfordringene bedrifter møter når de utvider seg til nye handelskanaler. For å avdekke denne innsikten undersøkte Square forbrukere og bedriftseiere over hele USA om deres oppførsel og følelser, både nå og i fremtiden.
Mobil- og samtalehandel, som f.eks handleopplevelser som er drevet på telefoner, fortsetter å øke blant forbrukere som i økende grad forventer praktisk, sømløs interaksjon med virksomhetene de besøker – oftest fra sine mobile enheter.
- Yngre generasjoner er mest innstilt på å bruke telefoner til å foreta kjøpmed Millennials og Gen Z mer sannsynlig å foretrekke tekstmeldinger med en bedrift på henholdsvis 41 % og 40 %.
- Nesten alle de spurte forbrukerne, 98 %, ønsker å komme i kontakt med bedrifter via sine mobile enhetermed avtalepåminnelser (66 %) og ordrevarsler (65 %) som de vanligste interaksjonene.
- 30 % av forbrukerne forventer å handle mer gjennom sine mobile enheter i løpet av de neste 12 månedene, med 38 % av mennene forventer å øke mobilhandelen sammenlignet med 27 % av kvinnene.
Som svar på forbrukernes økende preferanse for disse handelskanalene, bruker 60 % av bedriftseierne mobilhandel for å koble til og selge til forbrukere, og ytterligere 20 % er interessert i å gjøre det. Selv om noen virksomheter fortsatt lærer hvordan de skal navigere etter kundenes etterspørsel etter mobilhandel, ser de som lener seg inn avkastning.
- For de 97 % av bedriftene som bruker mobilhandel og rapporterer merkbare fordeler, 53 % Si at de er bedre i stand til å administrere kundeforhold og 53 % note de kan spare tid ved å automatisere virksomheten.
- Yngre bedrifter leder an som de som har vært i virksomhet i mindre enn 10 år, er 68 % mer sannsynlig å bruke mobilhandel. Til sammenligning er det bare 51 % sannsynlig at selskaper som har vært i virksomhet i 10 år eller mer, vil bruke disse teknologiene.
“Selgere trenger fortsatt kraftig programvare som gjør dem i stand til å automatisere virksomheten og møte behovene til moderne forbrukere når de er på farten,” sa Saumil Mehta, leder for salgssted og E-handel på Square. “Mobilhandelsteknologier er en konkurransefordel for selgere å utnytte for å skille seg ut fra støyen.”
Med disse funnene i tankene, fortsetter Square å bygge avanserte funksjoner for mobile handelsverktøy som Square Marketing, som tilbyr SMS-funksjoner, og Square Messages, dens samtalehandelsplattform med smarte, AI-aktiverte funksjoner. Gjennom Square Messages kan selgere raskt og effektivt kommunisere med kunder i en ny, profesjonell kanal slik at de bedre kan administrere kundekorrespondanser på ett sted.
Med mer enn 53 millioner meldinger sendt mellom selgere og kjøpere, har Square Messages sett en 3X økning i aktive selgere som bruker plattformen fra slutten av mars 2021 til slutten av august 2022. Square Messages har også vist seg å være et verktøy som fungerer for selgere av alle størrelser og kompleksiteter, da eksklusive bedrifter representerer nesten 20 % av den aktive selgerbasen.
I dag kunngjør Square at innen Square Messages har selgere tilgang til avanserte AI-meldingsfunksjoner. Den første, Foreslåtte svar, sparer selgere for tid ved å foreslå svar på en kundes melding, noe som bidrar til å øke en kjøpers svarfrekvens med 10 %. Square Messages lanserte også Suggested Actions, som ga bedrifter muligheten til å svare kjøpere med ett-klikks interaksjoner, for eksempel en melding om å sende en faktura eller betalingslenke. For ytterligere å bringe kundekorrespondanse på ett sted, noe som sparer selgere for tid og øker salget, har Square Messages nylig integrert med sosiale medieplattformer også. Foreløpig er 40 % av innkommende meldinger fra integrasjoner med sosiale plattformer handelsrelaterte, som forespørsler om hvordan man henter en bestilling eller kostnad for tjenester.
«Square Messages har blitt en viktig del av vår daglige drift. Det lar oss raskt korrespondere med kunder angående kommende reservasjoner, spare tid og eliminere mye frem og tilbake,” sa JC Cutlip, Financial and Technical Services Director for Oasis Hot Tub Gardens, en bedrift med flere lokasjoner i Michigan. «Færre og færre mennesker ønsker å kommunisere verbalt over telefon. Nå kan våre ansatte bruke Square Messages for raskt å få tak i kunder, spesielt de av en demografisk person som foretrekker tekstmeldinger fremfor en telefonsamtale.»
Ettersom Square Messages sømløst integreres i Squares økosystem, drar selgere nytte av både generering av potensielle salg og å tilby en eksepsjonell kundeopplevelse ved å operere alt innenfor én plattform. I tillegg har Square Messages hjulpet bedrifter med å oppdage nye verktøy i Square for en komplett pakke med teknologiløsninger. For eksempel var 65 % av selgerne som brukte betalingslenker i Square Messages førstegangsbrukere av funksjonen.
For en fullstendig analyse av Square’s Vekst av mobil- og samtalehandel Rapporterekan du se skrivebordsversjonen her og mobilversjonen her.
Square Messages er gratis å bruke og for øyeblikket tilgjengelig i USA og Canada. For å lære mer om Square Messages, besøk squareup.com/messages.
Still inn på Martech Cube Podcast for visjonær Martech Trender, Martech News og raske oppdateringer fra forretningseksperter og ledere!!!