Vi har alle hørt kundeserviceopptaket eller agenten informere oss om at samtaler blir tatt opp for overholdelse, opplæring og overvåkingsformål. Denne mye brukte praksisen er slik at organisasjoner kan forbedre kundeopplevelsen, forbedre opplæringen, sikre overholdelse av regelverk og forhindre tvister. Men hva med når disse kommunikasjonene foregår via en arbeidsutstedt mobil?
Hybridarbeidende
Hybridarbeid betyr at flere offentlig ansatte enn noen gang bruker mobilen til viktig arbeidsrelatert kommunikasjon. Så hvordan kan en offentlig organisasjon holde styr på alle disse anropene, tekstmeldingene og direktemeldingene i en verden av ultrafleksi, hybridarbeid, hvor folk ofte jobber fra hvor som helst for å sikre at alt blir holdt i samsvar? Hvordan overvåker offentlige organisasjoner disse samtalene for reguleringsformål?
Svaret er at mange ikke gjør det ennå fordi mobilleverandøren deres ikke er integrert med andre kommunikasjonskanaler eller opptak, og analyser på mobile enheter er utilgjengelig fra denne leverandøren.
Gå inn på ANTENNE Mobile.
ANTENNE Mobil
ANTENNA Mobile gir mobilkommunikasjon i forretningsklasse som passer for hybridarbeidstiden.
Den nye tjenesten, levert av FourNet i samarbeid med Tango nettverkgjør det mulig for offentlige kunder å få tilgang til fullstendige samtale- og tekstopptak pluss omfattende dataanalyse om bruk når mobiltelefonen er utstyrt med et ANTENNE-SIM eller eSIM.
FourNet og Tango utvider sine tjenester til markedet for mobilitetsløsninger, og tilbyr kundene en unik, ett-nummer, revisjons- og styringskompatibel SIM- og mobiltjeneste.
Mer enn 30 Whitehall-avdelinger og offentlige etater bruker allerede den prisbelønte ANTENNA-samfunnsskyen, delt kommunikasjonsplattform, inkludert statsministerens kontor, kabinettkontoret, HM Treasury, HMCTS og mange flere.
Bruken av ANTENNA Mobile sikrer at kundesamsvarsteam har tilgang til SMS-meldinger og samtaleopptak for overholdelse eller opplæringsformål.
Revisjonsspor
Håndsett kan også blokkeres fra å installere apper som WhatsApp og andre krypterte tjenester som kan unngå revisjonsspor.
Den nye tjenesten betyr at offentlige kunder med overholdelse eller styringsforpliktelser vil kunne få tilgang til samtaleopptak og analyser på tvers av alle enhetene deres, enten de er fasttelefon, softphone eller mobil.
Det gir avdelinger og andre organisasjoner en ekte ettnummerløsning for å sikre at ansatte kan motta anrop uansett hvor de er – hjemme, jobber eksternt eller på kontoret – med nøyaktig samme kontrollbarhet uavhengig av hvilken enhet som brukes.
Hybridarbeid krever kommunikasjon av forretningskvalitet som fungerer konsekvent som en forlengelse av kontoret hvor som helst
Den nye FourNet Mobile Service fanger også opp fakturerings- og ytelsesdata, inkludert de mest kostbare samtaledetaljer, oftest oppringte numre, internasjonale samtaler og premiumtjenester.
ANTENNA Mobile kan også eliminere eller begrense tilgangen til gambling, vokseninnhold og til og med sosiale medier via telefoner utstedt av offentlig sektor.
Overholdelse hvor som helst, når som helst
De ANTENNE-tjenestelevert med Tango Networks’ banebrytende mobile Unified Communications-teknologier, gir en kommunikasjonsløsning som maksimerer mobilitet og fleksibilitet samtidig som den forblir kompatibel.
En fullstendig administrert tjeneste fra ANTENNA-teamet, Mobile Device Management (MDM), sikrer at data er sikret på enheten og at fjernsletting av dataene er tilgjengelig der det er nødvendig, for eksempel hvis enheten mistes eller blir stjålet.
MDM kan også håndheve passordkompleksitet, fjerne tilgang til offentlige App Stores og tillate brukere å distribuere godkjente applikasjoner.
ANTENNA kan også distribuere et distribuert antennesystem, som sikrer at mobiltjeneste er tilgjengelig i områder av en bygning der mobilnettverksoperatørens antenne ikke er innen rekkevidde.
Administrert tjeneste
Den nye tjenesten er en del av den ANTENNA-administrerte tjenesten, drevet av FourNet, som betyr at den støttes av et sikkerhetsgodkjent, dedikert team basert i Westminster.
ANTENNA Mobile sørger for at offentlige organisasjoner, spesielt de som er underlagt FOI- og GDPR-forespørsler, har et revisjonsspor for alt som skjer fra offentlig utstedte mobile enheter.
Som vi nevnte ovenfor, har det aldri vært viktigere eller enklere å holde styr på telefoner utstedt av offentlig sektor – med ANTENNA Mobile til tjeneste.