Et av hovedtemaene for dagen var sirkulær økonomi og hvordan annenhåndsmarkedet kan komme forbrukerne til gode
I september samlet hundrevis av mennesker som jobber i mobil- og IKT-industrien seg på Islingtons Business Design Center for Mobile News XPO i samarbeid med Tech Live.
Dagen var full av gratis seminarer, paneldiskusjoner og utstillinger der fagfolk kunne vise frem merkevarene sine, samt møte opp med andre i bransjen for å utvikle nye forretningsmuligheter.
De ulike seminarene tok for seg ulike temaer som er relevante for mobilbransjen i dag, og en som fikk mange besøkende var diskusjonen om sirkulær økonomi.
Diskusjonen ble ledet av moderator Simon Bryant fra CCS Insight, og panelet bestod av kommersiell direktør for Nxt2NU, Martin Van Den Hout, administrerende direktør for MTR Group, James Goddard, IT-direktør i UR.co.uk, Chris Hill, konsernsjef for Entertainment Magpie kommersiell offiser Jonathan Miller, og Likewize salgsdirektør, Adam Arner.
Moderator Bryant startet seminaret med å avsløre at 1,3 milliarder telefoner vil nå sin første livssyklus i år, og at en svært liten prosentandel vil gå videre til bruktmarkedet.
Men det første fokuset for panelet handlet om levekostnadskrisen og hvordan dette kan påvirke bruktmarkedet og forbrukerne.
Hvordan ser denne industrien ut til å bli påvirket av levekostnadskrisen?
Miller: Det vi finner som organisasjon er at levekostnadene sannsynligvis genererer en grad av interesse for brukte og kvalitetsprodukter. Det er folk som vil se på billigere alternativer av høy kvalitet til å kjøpe et nytt produkt, men folk analyserer sine månedlige inntekter og utgifter ved siden av det. Annenhåndsmarkedet gir folk flere valgmuligheter, for eksempel en resept der du kan betale for noe månedlig i stedet for å kjøpe direkte.
Van Den Hout: Vi fokuserer på B2B-markedet, så vi selger ikke produkter til sluttbrukere, men vi ser den samme trenden i B2B-markedet. Kunder prøver å spare penger ved å kjøpe renoverte enheter, mens de prøver å få penger tilbake fra sine gamle enheter.
Før levekostnadskrisen, så du stagnasjon i markedet? Er det fortsatt takhøyde og potensial i annenhåndsmarkedet?
Arner: Jeg tror produsentene av originalutstyr (OEM-er) ikke vokser nevneverdig. Vi har sett at Apple og Samsung ikke skyter i været som før. Så jeg tror folk eier enheter lenger, men vi ser en endring når det gjelder hvordan nettverkene og OEM-ene nærmer seg det. De anerkjenner det potensialet, de leverer flere og flere oppussede alternativer der ute, og så når det gjelder å drive den sirkulære økonomien, ser vi like mange enheter, hvis ikke flere enheter går ut av hylla fra disse posisjonene, det er bare en pivot i fokus for disse spillerne.
Goddard: Jeg tror covid hadde en innvirkning – vi personlig så styrke gjennom covid ettersom folk kunne jobbe hjemmefra eller kontakte kjære, så det er vanskelig å måle. Vi så definitivt en fordel gjennom den perioden, og det har blitt opprettholdt, så vi har ikke sett mye stagnasjon.
Fra et forbrukerperspektiv, er det en sammenheng mellom å kjøpe en brukt enhet og bærekraft, eller handler det om rimelighet?
Høyde: Jeg tror ja, forbrukere blir påvirket av kvaliteten og prisene, men de bryr seg også om det etiske ansvaret de tar når de kjøper den oppussede enheten. Det er noe vi prøver å presse på som en del av hele etosen – å oppmuntre folk til å bli med i sirkelen og bli i den sirkelen. Så ideen er at alt er laget for å holde dem i den sirkelen og forstå når du har brukt enheten din, du ønsker å oppgradere eller bytte – ta den tilbake til oss, saken, enheten, esken, alt og det kan gjenbrukes. Og jeg tror forbrukeren er smart nok til at de nå er klare til å ta på seg den utdanningen, og jeg tror det vil holde veksten.
Miller: Jeg tror det vi ser i kundebasen vår er at folk forstår mer om bærekraft og økende bevissthet om det. Folk erkjenner at resirkulering og gjenbruk av et produkt er bra for miljøet og forhåpentligvis bra for lommen også. Mengden edle materialer som går med til å produsere en mobiltelefon, det er klart at de må utvinnes, og faktisk blir folk klar over dette.
Vår forskning fremhevet en stor forskjell mellom etterspørsel og tilbud av brukte enheter – finner du ut at det ikke er nok tilbud der?
Arner: Fra en enhet beskyttelse plass- absolutt. Vi prøver å tilby enhetene av beste kvalitet til gjengjeld for ødelagte eller tapte enheter, så ja, det er konstante problemer med innkjøp og levering, så det er definitivt problematisk, men det er en økende bevissthet om reparasjonsevnen som kan bringes inn, så vi er prøver hele tiden å oppskalere enheter og få dem til riktig kvalitet også.
Miller: Vi prøver alltid å finne flere produkter for å møte den økende etterspørselen på markedet. For eksempel prøver vi å rulle ut kiosker med Asda der folk kan gå inn i en Asda-butikk, plassere mobiltelefonen i en kiosk, få en umiddelbar evaluering og vi betaler dem umiddelbart inn på kontoen deres. Så igjen prøver vi å skape bevissthet om at resirkulering er bra for deg og planeten, og for oss prøver vi også å drive inkrementelle produkter inn i virksomheten vår. Det er mange produkter som fortsatt ligger i skuffene til folk hjemme globalt, og vi må utdanne folk til å bringe det produktet tilbake til oss.
Høyde: Vi har alle sett produkter komme inn, og vi kan ikke finne ut hva noen har gjort med det for å få det til det stadiet, så det blir en vare med null verdi der det egentlig bare er for skrap. Det vi må gjøre er å utdanne folk til å ta vare på det bedre, slik at det blir et mer verdifullt produkt både for dem og samfunnet. Men jeg tror også at hvis du går tilbake til produsentene rett i starten av forsyningskjeden, handler det ikke om å produsere den smarteste, raskeste, minste, kraftigste enheten, det handler om å lage en enhet som kan repareres, som har utskiftbare gjenstander. i den, og derfor lenger ned kan den ha flere liv.
Ser du etterspørselen øke etter uberørte enheter?
Van Den Hout: Vi selger kun uberørte. For våre B2B-kanaler er trinn én å skape tillit, for hvordan vet de hva slags enhet de får? Hva betyr klasse B, klasse A+? Så vi setter uberørt kun for B2B, og det gir dem selvtillit når de tar den ut av esken og den ser ut som en helt ny telefon.
Goddard: Jeg tror det er et skifte mot produkter av lavere kvalitet, mer bevissthet vi ser. Hvis det er et universelt karaktersystem som folk jobber mot, vil det absolutt bidra til å skape en viss standardisering som gir oss alle tillit som kan bringes inn og sammenlignes mot.
Miller: Vi selger alle graderte produkter, og det er ikke dermed sagt at det er uten problemer siden hver telefon er unik og vi bruker mye tid på å få den til den beste standarden den kan være før den åpenbart forlater anlegget vårt. Det er mange muligheter nå når det gjelder deleutnyttelse, poleringsløsninger som også kan forbedre standarden på det brukte produktet, og det handler om utdanning og tillit hos kunden for å sikre at de er tydelige på hva de kjøper.
Høyde: Hver og en av enhetene våre har et forutsagt resultat, og denne innsikten gir oss muligheten til å målrette enheter mot mottakere som ønsker en spesifikk karakter. Vi vet hvem som vil ha en C-karakter, og kundene våre vet hva de kjøper og vil kanskje ikke ha perfekt hvis de kjøper flere av dem. Nøkkelen er å bringe enhetene tilbake til en standard der de kan leve minst ett eller annet liv – det er målet. Det gir dem nok til å holde dem i den sirkelen.
Hva holder deg våken om natten?
Van Den Hout: E-avfall, det høres klisjé ut, men vi ser stadig haugen vokse og vokse. Hvis vi kan gjøre noe med e-avfall ved å skape tillit og takle det, vil det utgjøre en stor forskjell.
Goddard: Fremtiden generelt og måten den kan snu. Det andre livet er født ut av det første livet, og med alle brikkesettmangelene vil det ikke være et andre liv på 20 år når alt dette tar slutt. Så hvordan ser fremtiden ut og hvordan jobber vi som bedrifter med produsenter for å muliggjøre en bærekraftig fremtid.
Høyde: For meg handler det om hvordan vi skal endre retningen bort fra å erstatte energien vi bruker, og det snakkes lite om hvordan vi bruker mindre energi. Jeg blir begeistret av ny teknologi, men jeg ønsker å se mer driv, og det får meg til å holde meg våken om natten og tenke “hvordan reduserer vi det forbruket”, siden vi alltid vil vokse for å fylle det og kreve mer, men hva må vi gjøre er å bruke den mindre og bruke den mer effektivt.
Miller: Hele avfallshistorien. Hvis vi absolutt ikke gjør noe, vil mengden av e-avfall mer enn dobles innen 2050. Forhåpentligvis er vi alle en del av løsningen, men vi har en lang vei å gå. Hvis vi ikke gjør mye i løpet av de neste 12-18 månedene, starter vi ikke den reisen. Så vår største utfordring er å få fart bak dette.
Arner: Alle må læres om hva vi kan gjøre for å gjenvinne gjenstander, hva kan vi gjøre for å levere et nytt liv, hvordan det påvirker avfall, og vi må utvide dette bak mobile enheter, men vi ser også på smarthjemmet. Vi trenger virksomheter som er involvert, OEM-er, gutta som bygger disse tingene og anerkjenner virkningen som har, men også bygger tjenestene deres og hvordan de samhandler med forbrukere på en måte som er mye mer bærekraftig å bringe inn i sirkelen.
