Flere kunder kjøper nå Samsungs sammenleggbare smarttelefoner enn noen gang før. I løpet av de siste tre årene har selskapet klart å overbevise folk om at sammenleggbare smarttelefoner er fremtiden. Samsung har gått all in på sammenleggbare, og innsatsen lønner seg. Ingen andre selskaper har den typen dominans over det sammenleggbare smarttelefonmarkedet som Samsung.
Selskapet har gjort en god jobb med å overbevise kunder om at disse telefonene er holdbare nok til å brukes som daglige sjåfører. Millioner av mennesker over hele verden bruker nå sine Galaxy Z Fold- og Galaxy Z Flip-telefoner som sine primære enheter. De er i stand til å holde tritt med daglig bruk. Det skader ikke at de nyere iterasjonene av disse enhetene også tilfeldigvis er vannbestandige.
Holdbarhet fortsetter å være en bekymring for kundene, enda mer for det sammenleggbare panelet, som fortsetter å bli mer holdbar men har fortsatt en lang vei å gå før den kan matche holdbarheten til konvensjonelle skjermpaneler. Dette er en teknisk begrensning. Panelet kan ikke ha et hardt dekkglass siden det ikke vil kunne foldes i to.
Samsung sender sine sammenleggbare smarttelefoner med en skjermbeskytter installert ut av esken. Selskapet anbefaler at kunder ikke prøver å skrelle av beskytteren av seg selv, fordi hvis det gjøres feil, kan det føre til at panelet blir skadet. Den anbefaler også at kunder tar med enheten sin til et offisielt servicesenter for å få skiftet beskytteren. Men som vi har fremhevet tidligere, kan noe så enkelt som en beskyttelseserstatning gjøre Galaxy sammenleggbare eiere føle seg som annenrangs borgere.
Fjorårets sammenleggbare enheter, Galaxy Z Fold 3 og Z Flip 3, hadde et kjent problem med skjermbeskytter som bobler opp rundt hengslet. Det var ikke en stor grunn til bekymring siden det ikke var noen skade på selve panelet. Beskytteren bare boblet opp og den var ikke god å se på. De fleste enhetseiere foretrekker å få den erstattet for å gjenopprette det uberørte utseendet til enheten deres.
Hvis du tar den inn for utskifting på et Samsung-servicesenter, forvent å bruke mellom $20 og $30 for denne mindre delen. I utvalgte markeder kan kunder gå inn og få byttet utført på under en time. I andre kan de bli pålagt å forlate telefonen i noen dager, og det gjør bare hele denne prosessen enda mer frustrerende.
Samsung har tidligere tilbudt rabatterte panelerstatninger med sine sammenleggbare smarttelefoner å lokke kunder som kan være på gjerdet om å kjøpe dem. De hadde den tryggheten at hvis skjermen skulle bli dårlig, ville de kunne få den erstattet med en OEM-del fra Samsung for en brøkdel av prisen. Det var et godt insentiv fra Samsung, og det hjalp sannsynligvis mange kunder med å bestemme seg for å kjøpe disse enhetene.
På samme måte hadde Samsung muligheten til å generere mye goodwill ved å tilby minst én gratis erstatning for skjermbeskytter med Galaxy Z Fold og Galaxy Z Flip. Skjermbeskytteren koster nesten ingenting, og å bytte den ut tar ikke mye tid. Det eneste kravet burde vært en synlig forringet skjermbeskytter. Hvis kundens enhet samsvarte med den beskrivelsen, burde beskytteren vært skiftet ut gratis.
For et selskap av Samsungs størrelse ville dette vært som en dråpe i havet. Ikke alle som kjøpte en av disse enhetene ville gå for en erstatning. De som gjorde det ville sette pris på at Samsung ga dem eksepsjonell ettersalgsservice for et problem som er kjent for å skje på de sammenleggbare telefonene.
De Galaxy Z Fold 4 og Galaxy Z Flip 4 har ikke vært ute på markedet lenge nok, så det er uklart om vi vil se lignende beskyttelsesdegradering som vi gjorde på forgjengerne. Det føles som en savnet mulighet for Samsung til å generere litt goodwill hos kunder som bruker mye penger på disse enhetene. Forhåpentligvis vil selskapet tilby dette med påfølgende modeller.