Forhandlere er under konstant press for å strømlinjeforme prosesser og bli mer effektive mens de leter etter måter å forbedre kundetilfredsheten på. Disse utfordringene forsterkes i oppkjøringen til høytiden når strømmen av varer inn og ut av distribusjonssentraler (DC) og butikker øker, og prosesser og arbeidsflyter belastes.
Når de kommer ut av pandemien, prøver mange forhandlere å opprettholde slanke operasjoner for å hjelpe til med å fremskynde forretningsgjenoppretting og sliter med å finne nok arbeidere til å møte etterspørselen. Resultatet er at disse virksomhetene generelt driver et kjerneteam med heltidsansatte gjennom hele året, men da vil de se etter å ansette sesongarbeidere på kortsiktig basis for å møte kravene fra bransjens tradisjonelle høysesong.
Selv om denne prosessen gjør det mulig for bedrifter å administrere personalkostnader gjennom året, legger den dessverre også press på forhandlere og DC-ledere for å sikre at korttidsarbeidere forstår prosessene og teknologiene og kan operere like nøyaktig og effektivt som fast ansatte.
Gitt den økte aktiviteten mange detaljhandels- og lagermiljøer opplever i forkant av høyhandelssesongen, og utfordringene rundt å prøve å innlemme mindre erfarne sesongarbeidere, hva bør australske bedrifter vite for å hjelpe dem med å forberede seg?
Bruk teknologi for å forbedre prosesser
Uansett om en DC opererer i en rolig eller travel periode, forblir praksisen med å behandle en bestilling og sende riktig produkt til rett tid til riktig destinasjon den samme. I perioder med toppdrift øker presset for å sikre at nøyaktige bestillinger blir distribuert.
Returnerte feil eller ufullstendige bestillinger må pakkes om og omfordeles, noe som påvirker kundetilfredsheten, med 63 % av kundene som ønsker forbedringer av retur- og leveringsprosessene i detaljhandelen og 67 % ønsker sanntidssynlighet i julebestillingene sine fra det øyeblikket de er behandlet.
Lagerbeholdning, ordreoppfylling og backend-ordreprosesser må alle være robuste nok til å håndtere en enorm økning i etterspørselen. Denne etterspørselen spenner over mange operasjonelle avdelinger, og teknologi må implementeres på tvers av en rekke mobile enheter som strekkodeskannere, håndholdte terminaler, mobile enheter og mobile datamaskiner. Disse enhetene bidrar til å forbedre effektiviteten til et lager gjennom høysesongaktivitet og nøyaktigheten av operasjoner for å redusere antall feilleveranser.
I forkant av aktivitet i høysesongen, må forhandlere være sikre på at enhetene deres er i stand til å utføre jobben, og hvis en bestemt jobbfunksjon har endret seg, kan enheten håndtere de nye kravene. For eksempel slet Coles og Woolworths med levering på siste mil under pandemien og outsourcet følgelig sine leveringstjenester for å takle e-dagligvareboomen. Selskapet har også økt automatisering i lageret for å hjelpe til med å støtte høysesongene og nøyaktigheten av ordrebehandling og oppfyllelse.
Operasjonell innsikt og tolkning av essensielle forretningsdata er livsnerven til enhver detaljhandelsorganisasjon. Det er viktig i dag mer enn noen gang at enhetsdata fanges sikkert og kan analyseres og brukes til å forbedre prosesser. For eksempel å kunne identifisere dårlig enhetsytelse, svarte flekker i det lokale leveringsnettverket som påvirker kundesignaturer for ordrefullføringer og generell enhetshelse og ekstern støtte når du er i felten.
Nå, ettersom organisasjoner distribuerer flere applikasjoner, og arbeidere distribueres på tvers av ulike DC-steder og ute i felten, blir støtte og optimalisering av alle enheter på hvert nettverk mer og mer kritisk.
Fleksibel enhetsadministrasjon
Detaljhandel og logistikkbedrifter gjør store investeringer i å skalere opp driften for å møte etterspørselen i høysesongen og nedskalere dem igjen når høytiden er over.
Tradisjonelt har dette inkludert å måtte utvide flåtene av mobile enheter for å sikre at de ekstra sesongarbeiderne har de nødvendige verktøyene for å fullføre oppgavene sine, og deretter ha en overflod av enheter ubrukt etter sesongen.
I dag, gjennom fremskritt innen Mobile Device Management (MDM)-løsninger, kan forhandlere enklere konfigurere og distribuere enheter på tvers av flere arbeidere med en angitt brukerprofil på få minutter uten sikkerhetsrisiko. På samme måte gjør fremskritt innen sikkerhetsinnstillinger det mulig å dele enheter i en gruppe for å spore individuell produktivitet.
Avansert konfigurasjon av delt enhet lar bedrifter distribuere enheter raskt blant flere arbeidere og tilpasse enheten til hver enkelt arbeider når de logger på. Denne flerbrukerfunksjonaliteten skaper et sett med utskiftbare enheter som er like og umiddelbart nyttige for alle autoriserte arbeidere som henter en. . Det sikrer også at én enhet kan brukes av flere arbeidere i løpet av et skift, noe som potensielt betyr at ett utstyr kan håndtere arbeidsmengden som tidligere ble håndtert av tre enheter.
Deling av enheter gjør det mulig for detaljhandel og lagerdrift å operere mer effektivt samtidig som kapitalutgifter begrenses, samt hensyn til skiftmønstre for å sikre nok enheter for hver arbeider. Dette er en viktig vurdering gitt at arbeidsstyrken som trengs for høysesongen til slutt vil avta, og organisasjoner ønsker å maksimere enhetene sine i felten for å redusere kostnadene.
Sikre data på delte enheter
Detaljhandel og DC-operatører må forenkle sikkerheten og administrasjonen av mobile enheter og IoT-endepunkter for forretningskritisk mobilitet på arbeidsplassene sine. En Enterprise Mobility Management (EMM)-løsning kan fjernslette data fra kompromitterte enheter og slå dem av. I tillegg kan EMM forhindre at sensitiv informasjon sendes til uautoriserte personer eller til og med deaktivere kameraer når de er innenfor rekkevidde av spesifikke bygninger eller sensitive miljøer.
Gjennom et enkelt, brukervennlig grensesnitt lar en EMM-løsning organisasjoner ha full kontroll over en rekke mobile enheter på tvers av flere operativsystemer, samtidig som de sikrer konfidensielle bedriftsdata – noe som er spesielt nyttig når en bedrifts arbeidsstyrke har måttet imøtekomme flere vikarer.
Løsninger for høyhandelssesongen
Alt i alt fungerer mobilteknologi som kjernefunksjonen til stabil og effektiv detaljhandel, men med mindre disse enhetene blir riktig administrert, brukt og beskyttet, åpner forhandlere seg for risiko. Med optimert enhetssikkerhet, økt fleksibilitet og enhetlig kontrolladministrasjon for mobilitet – og muligheten til å dele nøkkelenheter mellom arbeidere for å begrense kapitalutgifter på ny teknologi – vil disse løsningene tjene som nøkkelen til å forberede seg på og blomstre under årets høysesong.